После написания и публикации этого отзыва, в том числе на почту обратной связи, на связь со мной вышел представитель данной компании, Дмитрий. Приятный молодой человек, стремящийся хорошо выполнять свою работу, но занимающий далеко не руководящую и не управленческую должность. В какой то мере, это довольно странный выбор кандидата для переговоров. С одной стороны показывает, насколько "высоко руководство ценит своих заказчиков", что доверяет вести переговоры рядовому сотруднику. С другой стороны, руководство дает шанс молодому сотруднику проявить себя. Я не привередлив, "корона на уши не жмет" и если человек ПОЛУЧИЛ ПОЛНОМОЧИЯ, то я готов с ним разговаривать, не взирая на занимаемую им должность. Он заверил меня, что компания очень дорожит своей репутацией, работает на рынке не первый год и что отзывы клиентов для них играют не последнюю роль. Сказал, что по нашему случаю было проведено разбирательство и были приняты довольно жесткие кадровые решения, три сотрудника были уволены, в том числе и один из руководителей отдела. Сказал, что компания хочет загладить свою вину и готова предложить нам компенсацию. Размер и форма этой компенсации обсуждаются. Я человек далеко не конфликтный, отходчивый и добрый. Поэтому не стал вставать на позицию жесткой конфронтации. В целом ход переговоров меня удовлетворил. Правильно поставлена позиция компании-не "поругаться", а "найти решение". Это главное! На следующий день со мной связался генеральный директор "Камчатского дома мебели", Самодюк Дмитрий Владимирович. Он во-первых принес извинения за причиненеые неудобства и за действия своих сотрудников, что очень приятно. Во вторых-полностью подтвердил все договоренности, достигнутые с представителем компании, что так же делает им честь. В третьих-заверил меня в ориентированности компании на удовлетворение желаний заказчиков. Сказал, что в компании есть должность сотрудника следящего за качеством выполнения заказов. Но, по какой то причине нам с этим сотрудником пообщаться так и не довелось за все полтора года. И мой отзыв действительно стал поводом для разбирательства качества работы сотрудников и принятия нескольких кадровых решений. Мне лично человек показался действительно переживающим за свое дело, но не имеющим возможности постоянно держать руку на пульсе. И тем не менее, даже путем дополнительных расходов, стремящийся создать и поддерживать положительную репутацию о компании. Это так же, по моему мнению, делает ему честь как руководителю-признавать ошибки сотрудников как свои. Хотя, держа руку на пульсе и изредка контролируя процесс этих дополнителтных расходов, по моему мнению, можно было бы избежать. По условиям договоренности, если форма и размер компенсации нас устроит, я дополню свой отзыв описанием произошедших событий, либо удалю его, если внесение дополнений невозможно. Это будет честно и порядочно. Что я и делаю. Приятно, что компания стремится исправлять проблемные моменты. И находит какие то варианты решения. Огорчает-то что во-первых допускают такое отношение, а во-вторых, что исправлять начинают только после жалоб руководству. На мой взгляд, это следствие недостаточного контроля со стороны руководителя. В качестве контроля, например, можно было бы директору выборочно звонить заказчикам и узнавать, насколько качественно работают его сотрудники, есть ли обратная связь и насколько долго выполняется заказ итд итп. И по результатам этих  разгрворов можно делать выводы о компетентности сотрудников, их  заинтересованности и, соответственно, размере их зарплаты. 3-5 минут разговора пару раз в неделю-много времени это не займет и большого труда не составит. Но сотрудники будут это знать, и не зная с кем именно может связаться начальник-будут выполнять свои обязанности качественно. Главное-не переборщить. И премировать тех, кто действительно работает. Ну и хочется надеяться, что с обратной связью тоже все наладится. Когда клиенты не имея информации сами пытаются ее получить-это уже признак слабой обратной связи, точнее ее отсутствие. Иначе подобная ситуация может когда-нибудь повториться. На этом считаю ситуацию исчерпаной. Первоначальную оценку в одну звезду, с учетом всего произошедшего, считаю далее не объективной и повышаю ее до 3-х звезд (одна звезда за попытку найти компромисное решение и загладить вину, вторую-за личное участие директора). Спасибо.

Впечатления от взаимоотношений с этой компанией самые негативные! Отсутствие обратной связи! Просто таки НЕРЕАЛЬНО ОГРОМНЫЕ сроки поставки. Доставка на Камчатку-три месяца! Установка-ТРИ МЕСЯЦА! Допоставка недостающих/испорченеых элементов-ОДИННАДЦАТЬ МЕСЯЦЕВ! Добиться правдивых ответов от сотрудников отдела логистики просто невозможно. Каждый раз новые причины. Извиниться по собственной инициативе для них-это фантастика! Завышение цен на мебель, услуги, безответственные сотрудники. За те же деньги я мог сделать мебель на заказ, в лучшем качестве и за ГОРАЗДО меньший срок. Никогда и никому (даже недругам) не посоветую к ним обращаться!

Категорически не рекомендую сотрудничать с данным магазином. Заказали у них кухню, столкнулись со следующими проблемами. Во-первых, вводят в заблуждение о реальных сроках поставки, при попытках выяснить, почему в обещанный срок мебели нет, грубо тыкают носом в п. договора, в котором написано, что срок доставки и изготовления увеличивается на праздничные и выходные дни, о чем изначально умалчивалось. В итоге кухня шла 5 месяцев и со стороны формулировок в договоре, к фирме не подкапаешься. Во-вторых, мебель пришла с многочисленными нарушениями в размерах и недокомплектованная. В-третьих, при попытке урегулировать вышеуказанную проблему с размерами и комплектностью, были посланы менеджером в далёкое путешествие для написания официальной претензии и выхода в суд, т.е. мирным путем фирма уже на начальном этапе ничего урегулировать не собирается. Результат покупки мебели у данного магазина: кухня с неправильными размерами, с отсутствующими фасадами, за неоправданно большие деньги, пришедшая через 5 месяцев (а обещали за 3) а также написание официальной претензии с последующим выходом в суд.

Перепрадают вам мебель просто по двойной цене, добавляют цену доставки и + сборка, пока всю цену не заплатите, мебель не увидите, а если на складе что-то потеряется или заказать забудут, то будете еще ждать не один месяц, а вас завтраками кормить будут, свяжитесь с заводом(фабрикой) где они берут мебель, это г Пенза, г, Владивосток, Артем, и купите напрямую себе мебель по вашим размерам, и удивитесь разнице в цене, это же так просто, а сборщиков на Камчатке в достатке

Обслуживание в самом магазине -отличное, но вот работа на складе оставляет желать лучшего. Заказали в магазине с молодым человеком стол, хотели забрать его со склада почти сразу, на что нам сказали, что на складе сейчас ревизия и тд, с вами свяжутся и скажут, когда можно подъехать. В итоге, пока мы сами им не позвонили, про нас вообще никто не вспомнил….. Дозвонившись, ответила девушка и назначила день, когда можно приехать за столом. На следующий день опять звонит и говорит, что в этот день не получится, заберите в другой. Ну ладно, вроде ничего страшного, но когда она позвонила во второй и в третий раз перенося дату, ссылаясь на то, что у них вывоз с другого склада по определенным дням, что когда нам надо они не могут, а потом на то что у них начался ремонт и тд, что они стол увезут на другой склад, чтобы его не повредить и потом опять привезут. А в конце концов, когда уже в последний назначенный день я ей позвонила и уточнила можно ли забрать уже наконец-то наш стол, она ответила: «да, конечно, приезжайте с 14:00 до 17:00» мы приехали в 16:00 и поцеловали ворота, т.е склад просто был закрыт. Конечно сразу стали ей звонить, а она сказала, что, оказывается, я когда ей звонила, сказала, что мы приедем в течение часа, но мы не приехали, а сейчас у них склад закрыт до 17:00. С горем пополам дождались открытия этого склада и забрали свой стол. Была очень неприятна эта ситуация. Наладьте организованность работы склада, пожалуйста.

24 октября 2021 года я оставила отзыв о затянувшемся исполнении заказа по изготовлению и установке кухни Камчатский домом мебели. Очень порадовал оперативный ответ компании на мою претензию. Недостающие двери установлены. Качество кухни,сборка мебели выполнена на отлично. Если компания будет придерживаться оговорённые сроков,то претензий к ней вообще не будет. Менеджеры в компании работают хорошие, материал нормальный.

В декабре прошлого года мы заказали в Камчатском доме мебели кухню. Заказ приняли замечательно,оформили быстро,пообещали,что в начале мая кухня будет собрана и установлена. Оплату мы произвели вовремя,без задержек. Но кухню нам начали собирать только в июле. Когда привезли кухню,выяснилось,что была доставлена не та стеновая панель,которую заказывали и соответственно не та столешня. Когда стали собирать кухню,оказалось ,что были сделаны не правильно замеры!!! А замеры делал представитель компании!!! И ошибся он на 10 сантиметров!!!! В результате, сборщику пришлось уменьшить шкафчики на 10 сантиметров и естественно к ним не подошли двери!!!! И вот эти четыре двери на шкафчики мы ждём уже четвёртый месяц!!!! На наш вопрос,а когда они у нас появятся,нам стали рассказывать о проблемах на Транс -Сибирской магистрали!!! Мы написали претензию,которую у нас приняли молча!!! Ответа нет до сих пор!!! То есть,мы уже 10 месяцев ждём когда полностью оплаченный заказ будет исполнен полностью. Никто нам не звонит,никакой информации у нас нет!!! Так,что если кто то готов попасть в такую ситуацию,то заказывайте мебель в Камчатском доме мебели!

Диван РИО ужасный. Понимаю,что от магазина это не зависит,тк товар идет потоком одинаковый у всех. Но когда обратилась с проблемой ..раз в неделю звонок:" хорошо ,мы посоветуемся с начальством". Так продолжалось на протяжении месяца. В итоге предложили возврат или покупка материала за мой счет. Хорошо..купила,тк возврат,это значит покупка нового(ждала я его 2 мес/выйдя из роддома с дитем,спала на матрасе на полу. Возврат значит,что спать опять так же ,пока не накоплю деньги)...и когда я имела возможность выбора,сказали РИО хороший. Нужен был простой вариант).Только по этой причине отказалась,понимая,что за эти деньги более ли менее нормального не куплю. Сделали с моим материалом ....опять все тоже самое......Звонить смысла нет,тк предложат тоже самое. Хорошо,что на тот момент не купила 2дивана(хотела дочери -подростку). Лучше бы взяла нормальный Разочарована.....

Ожидание от магазина и реальность совпали, в хорошем смысле этого слова. Чем больше больше будет таких подобных магазинов у нас Камчатке тем лучше.