Заказал кровать с матрацем в компании Аскона на Красноармейской в г. Дзержинске Нижегородской обл . По началу было всё хорошо. В договоре прописали мой телефон, ну на всякий случай телефон жены. Чем ближе к сроку доставки, те больше проблем. 31.10.24г. позвонил продавцу узнать, как дела (по договору доставка д.б. не позднее 5.11.24). В ответ услышал, что доставка не входит в зону ответственности продавца, ей занимаются логисты и они должны связаться со мной. После этого почему-то все звонки начали поступать на телефон жены. Я неоднократно вёл диалог по её телефону с представителями этой службы, а также со своего номера по горячей линии по поводу привоза моего заказа, напоминая, что вопросам необходимо связываться со мной. В результате долгих переговоров договорились на время после 16.00, 10.11.24г. Неожиданностью стал звонок экспедитора 10.11.24 в районе 9.00 на телефон супруги, где он сообщает что доставка будет в районе 11.00. На все мои аргументы, по договорённости о доставки после 16.00 был один ответ – «Написано с 10.00 до 23.00 вот и ждите». Я был далеко от города и не успевал к этому времени. Кое как уговорил его на 12-13.00., но всё же решил подстраховаться и пригласил сына. Дозвонившись по телефону горячей линии, я описал ситуацию, обещали связаться со службой логистики, уверив, что вопрос будет решён положительно и мне обязательно перезвонят, чего не последовало. В предчувствии «засады», бросая свои дела, сажусь за руль и мчусь в город. По дороге получаю звонок от сына, который сообщает, что районе в 11.00 приехали специалисты всё собрали и уехали. И как это всё понимать? Почему меня никто не предупредил? И ко всему этому оплата прошла через терминал службы доставки (об этом я узнал позже), а не через Аксону, в результате чего я потерял хорошую сумму кэшбека. Успокоившись, я снова позвонил на горячую линию, выразил своё мнение и в течении часа мы составляли жалобу, описывая всю ситуацию происходящего. 11.11.24 в течении 6 минут мне по телефону ответили на жалобу и дали понять, что компания ни в чём не виновата, это я что-то не так сделал. Кто за что отвечает - не понятно. Одни за продажи, другие за доставку и толком объяснить никто не может. В итоге: потрачено много нервов, потеряно время и деньги. Думаю руководству необходимо провести беседу с персоналом раз он не отвечает за свои слова и не информирует клиентов должным образом. По качеству пока не скажу, но не советую иметь с ними дело!